Realice el seguimiento y gestione los problemas escalados por el equipo filtrando, revisando, resolviendo, eliminando y exportando datos en informes y equipos.
La pestaña Problemas Escalados enumera todos los problemas escalados por los equipos. Utilice las funciones de esta página para filtrar, revisar, resolver y exportar problemas.
Filtrado de Problemas Escalados
Use las listas desplegables de filtro en la parte superior de la pestaña para seleccionar criterios y ver problemas específicos.
Puede usar cualquier combinación de criterios de filtro para aislar los problemas que desea ver. Los siguientes criterios están disponibles:
Informe
El informe de encuesta asociado con un problema.
Equipo
El equipo asociado con un problema.
Grupo de Reporte
El grupo de reporte del propietario del equipo del problema. Esta opción está disponible después de seleccionar un informe de encuesta con grupos de reporte.
Estado
Si el problema está activo o resuelto.
Categoría
La categoría asignada a un problema.
Los criterios de filtro que están en uso aparecen debajo de las opciones de filtro. Haga clic en el símbolo de cerrar (x) de un elemento para eliminarlo de su filtro actual, o haga clic en Limpiar Todo para eliminar todos los criterios de filtro.
También puede usar el campo de búsqueda en el lado derecho para localizar problemas que contengan una palabra o frase específica en su título.
Revisión y Resolución de Problemas
Haga clic en el título de un problema para ver sus detalles. También puede hacer clic en el menú Más Opciones (⁝) de un problema para acceder a las siguientes opciones:
Ver Problema
Ver los detalles del problema.
Eliminar
Eliminar el problema de forma permanente.
Marcar como Resuelto
Indicar que el problema ha sido resuelto.
Exportación de Problemas Escalados
- Haga clic en Exportar en el lado derecho de la página.
- Use las opciones en la ventana Descargar Informe para editar el nombre de su exportación y determinar qué datos incluir.
- Haga clic en Crear.
- En la pestaña Informes Pasados de la ventana Descargar Informe, revise el estado de un elemento y haga clic en su símbolo de descarga (
) para guardarlo.
