Verfolgen und verwalten Sie von Teams eskalierte Probleme, indem Sie Daten in Berichten und Teams filtern, überprüfen, lösen, löschen und exportieren.
Der Register für eskalierte Probleme listet alle von Teams eskalierten Probleme auf. Verwenden Sie die Funktionen auf dieser Seite, um Probleme zu filtern, zu überprüfen, zu lösen und zu exportieren.
Filtern eskalierter Probleme
Verwenden Sie die Dropdown-Filterlisten oben im Register, um Kriterien zur Anzeige bestimmter Probleme auszuwählen.
Sie können jede Kombination von Filterkriterien verwenden, um die Probleme zu isolieren, die Sie anzeigen möchten. Folgende Kriterien stehen zur Verfügung:
Bericht
Der mit einem Problem verknüpfte Umfragebericht.
Team
Das mit einem Problem verknüpfte Team.
Meldegruppe
Die Meldegruppe des Teaminhabers eines Problems. Diese Option ist verfügbar, nachdem Sie einen Umfragebericht mit Meldegruppen ausgewählt haben.
Status
Ob das Problem aktiv oder gelöst ist.
Kategorie
Die einem Problem zugewiesene Kategorie.
Aktuell verwendete Filterkriterien erscheinen unterhalb der Filteroptionen. Klicken Sie auf das Schließen-Symbol (x) eines Elements, um es aus Ihrem aktuellen Filter zu entfernen, oder klicken Sie auf Alle löschen, um alle Filterkriterien zu entfernen.
Sie können auch das Suchfeld auf der rechten Seite verwenden, um Probleme mit einem bestimmten Wort oder Ausdruck im Titel zu finden.
Überprüfen und Lösen von Problemen
Klicken Sie auf den Titel eines Problems, um dessen Details anzuzeigen. Sie können auch das Menü „Weitere Optionen“ (⁝) eines Problems anklicken, um folgende Optionen zu nutzen:
Problem anzeigen
Details des Problems anzeigen.
Löschen
Das Problem dauerhaft entfernen.
Als gelöst markieren
Anzeigen, dass das Problem gelöst wurde.
Exportieren eskalierter Probleme
- Klicken Sie auf der rechten Seite der Seite auf Exportieren.
- Verwenden Sie die Optionen im Fenster „Bericht herunterladen“, um den Namen Ihres Exports zu bearbeiten und festzulegen, welche Daten enthalten sein sollen.
- Klicken Sie auf Erstellen.
- Überprüfen Sie im Tab Vergangene Berichte des Fensters „Bericht herunterladen“ den Status eines Elements und klicken Sie auf sein Download-Symbol (
), um es zu speichern.
