Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à Gallup Access avec le SSO, notamment si vous voyez une « Erreur d’authentification SAML », le problème doit probablement être résolu par l’équipe informatique de votre organisation.
Pourquoi l’erreur se produit
Lorsque vous utilisez le lien SSO de votre entreprise ou sélectionnez Single Sign-On sur l’écran de connexion Gallup Access, votre organisation envoie des données (appelées claims) à Gallup pour vérifier votre identité.
Si toutes les claims requises sont reçues, l’accès est accordé. Si certaines sont manquantes, vous verrez une erreur indiquant quelles informations font défaut.
Que faire
Veuillez contacter votre service informatique, votre service d’assistance ou l’administrateur des e-mails. Ils devront ajuster la configuration de votre SSO afin de garantir que les informations requises soient envoyées correctement.
Le support client Gallup ne peut pas résoudre les problèmes liés aux claims SSO. Ceux-ci doivent être réglés par l’équipe interne de votre organisation.