Comprenda los detalles completos de una encuesta de ciclo de vida, incluidos los resultados del índice, los cambios de datos a lo largo del tiempo y los resultados personalizables a nivel de pregunta.
La pestaña Preguntas proporciona los detalles completos de todos los índices y preguntas incluidos en la encuesta. Cada índice aparece como una subpestaña separada en la parte superior de la página, junto con una subpestaña Preguntas Adicionales para cualquier pregunta personalizada y no indexada. Haga clic en una subpestaña para ver los resultados de un índice y sus preguntas.
La parte superior de una subpestaña de índice muestra un resumen de los resultados para ese índice, incluyendo la media actual, el top box actual y el total de encuestados.
Pestaña de preguntas
Esta pestaña muestra los siguientes datos dependiendo del tipo de preguntas de la encuesta y de las métricas personalizadas:
Encuestados
El número de personas que respondieron a la pregunta.
Media Actual
La respuesta promedio a la pregunta, mostrando la satisfacción o acuerdo general entre los encuestados.
Top Box Actual
El porcentaje de respuestas con la calificación más alta a la pregunta, mostrando la proporción de acuerdo más fuerte entre los encuestados.
Distribución de Frecuencia
El desglose de porcentajes a lo largo de la escala de respuestas, mostrando la distribución de respuestas y ayudando a interpretar la variación en los resultados. Coloque el puntero del mouse sobre el gráfico de distribución para ver los porcentajes de respuesta.
Base de Datos Media n
La respuesta promedio en el percentil nᵗʰ de la base de datos de comparación, para establecer una referencia de la media actual.
Base de Datos Top Box n
El porcentaje de respuestas con la calificación más alta en el percentil nᵗʰ en la base de datos de comparación, para establecer una referencia del top box actual.
Rango Percentil de la Media
La posición de la respuesta promedio (es decir, la media actual) en la base de datos de comparación. Un percentil más alto significa mejores resultados.
Rango Percentil del Top Box
La posición del porcentaje de respuestas con la calificación más alta (es decir, el top box actual) en la base de datos de comparación. Un percentil más alto significa mejores resultados.
Respuesta Más Alta
La opción más común que seleccionaron los encuestados y su porcentaje correspondiente de todas las respuestas.
% Sí/No
El porcentaje de respuestas "Sí" o "No".
Distribución de Sentimientos
El porcentaje de respuestas en cuatro categorías de sentimiento: positivo, negativo, neutral (ni positivo ni negativo) y mixto (positivo y negativo). Coloque el cursor del mouse sobre los datos de distribución para ver números específicos de respuestas para cada sentimiento.
Nota: Los datos de sentimiento no están disponibles para preguntas con menos de 50 respuestas.
El color de los valores de Media Actual, Top Box Actual, Rango Percentil de la Media y Rango Percentil del Top Box corresponde a los rangos percentiles en la base de datos de comparación:
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El valor es mayor o igual al percentil 90ᵗʰ. |
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El valor está dentro del percentil 75ᵗʰ al 89ᵗʰ. |
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El valor está dentro del percentil 50ᵗʰ al 74ᵗʰ. |
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El valor está dentro del percentil 25ᵗʰ al 49ᵗʰ. |
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El valor es menor que el percentil 25ᵗʰ. |
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El valor no puede compararse o no hay base de datos de comparación. |
Haga clic en Ver Datos a lo Largo del Tiempo para mostrar el cambio en la media y la distribución de frecuencia de una pregunta durante el período de tiempo seleccionado. Si está disponible para usted, haga clic en Ver Respuestas Individuales para ver las respuestas de una pregunta. Al ver respuestas individuales de una encuesta de salida, haga clic en el nombre de un encuestado para ver sus respuestas a todas las preguntas de la encuesta.
Datos de la pregunta a lo largo del tiempo
Personalizar Métricas
Para personalizar qué datos aparecen en la pestaña Preguntas, haga clic en Personalizar Métricas encima de la primera pregunta en el lado derecho de la página. Esto mostrará la ventana Editar Columnas.
Nota: Las métricas de datos personalizadas se aplican solo a preguntas basadas en escala.
Ventana Editar Columnas
El área izquierda lista las métricas disponibles para que las vea. El área derecha lista las columnas de datos que aparecerán en la pestaña Preguntas. El orden de arriba hacia abajo de las columnas de datos en el área derecha refleja su orden de izquierda a derecha en la pestaña.
- Para agregar una métrica, selecciónela en el área izquierda y luego haga clic en el botón agregar (
). - Para eliminar una métrica, selecciónela en el área derecha y luego haga clic en el botón eliminar (
). - Para cambiar el orden de una métrica, selecciónela en el área derecha y luego use el botón subir (
) y el botón bajar (
) para reposicionarla.